Política de envío y devoluciones
En Nuviaperu, trabajamos para que tus pedidos lleguen en el menor tiempo posible y en adecuadas condiciones. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta la presente Política de Envíos y Devoluciones.
1. Cobertura de envíos
Nuviaperu realiza envíos dentro del territorio peruano, sujeto a la cobertura disponible de los operadores logísticos o servicios de transporte utilizados.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
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Lima: entre 24 y 48 horas
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Provincias: entre 48 y 72 horas
Estos plazos son referenciales y pueden variar por factores logísticos, campañas de alta demanda, feriados, condiciones climáticas, demoras del transportista, zonas de difícil acceso o situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.
3. Procesamiento del pedido
Los pedidos están sujetos a validación de pago, verificación de datos y confirmación de stock.
Nuviaperu trabaja con stock inmediato. Sin embargo, el despacho del pedido se realizará una vez confirmada correctamente la compra y los datos de entrega del cliente.
4. Datos de envío
Es responsabilidad del cliente brindar información completa, correcta y actualizada para la entrega del pedido, incluyendo nombre, dirección, referencia, teléfono y cualquier otro dato necesario.
Nuviaperu no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales generados por errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente.
5. Retrasos o incidencias en la entrega
Nuviaperu hará esfuerzos razonables para cumplir con los plazos estimados de entrega. No obstante, no garantiza horarios exactos ni se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros, al operador logístico o a circunstancias fuera de su control.
Si el cliente detecta un inconveniente con la entrega, podrá comunicarse al correo:
6. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llegara en mal estado o con alguna pieza faltante, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando un correo a:
El reporte deberá incluir, de ser posible:
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nombre completo del comprador;
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número de pedido o dato que permita identificar la compra;
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descripción del problema;
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fotografías o video donde se aprecie claramente el estado del producto o la pieza faltante.
7. Devoluciones
Nuviaperu solo acepta devoluciones en los siguientes casos:
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cuando el pedido haya llegado en mal estado; o
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cuando al producto le falte alguna pieza.
Para que la devolución proceda:
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el reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido;
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el producto no debe haber sido usado;
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el producto debe conservarse en un estado que permita verificar el problema reportado.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente, uso indebido, desgaste por uso o daños ocasionados después de la entrega.
8. Solución aplicable
Una vez evaluado el caso, y si corresponde la devolución, Nuviaperu podrá ofrecer, según la situación y disponibilidad:
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reposición de la pieza faltante;
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cambio del producto por uno igual o equivalente; o
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devolución del dinero, cuando no sea posible brindar otra solución razonable.
9. Costos asociados
Cuando la devolución proceda por causas atribuibles a Nuviaperu, como producto dañado al llegar o entrega incompleta, se brindará al cliente la solución correspondiente según evaluación del caso.
10. Coordinación de devoluciones
Toda devolución deberá ser previamente coordinada por correo electrónico con Nuviaperu. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa y sin validación del caso.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Envíos y Devoluciones, el cliente puede escribir a: